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隨著此前尤其是“五一”假期各景區(qū)、網(wǎng)紅景點排隊時間延長，網(wǎng)絡(luò)平臺上的“代排”服務(wù)開始變得火熱。記者5月1日在某交易平臺搜索相關(guān)服務(wù)時，一名來自某熱門城市的“代排”賣家對記者表示，“一般都會給你排到的。外地游客來玩，時間很寶貴，花在排隊上不值當，我們賺的就是這個等待時間的錢?！睆钠涑山挥涗浖百I家評價看，多數(shù)買家對這類服務(wù)相對滿意。
遠道而來的游客，需要在熱門景區(qū)門口花一兩個小時排隊等候，白白浪費時間，影響旅游體驗。此時，倘若有平臺提供“代排隊”服務(wù)，而一些游客也情愿花錢請人代排，這何嘗不是需求與服務(wù)的完美對接？或許有人認為“代排隊”挑釁公平的排隊秩序，但只要“代排隊”是一對一服務(wù)，就不影響排隊秩序。
“代排隊”屬于“懶人經(jīng)濟”的一部分，盡管一些人對此有微詞，但法不禁止皆可為。畢竟，從法律層面看，“代排隊”屬于合同行為，只要雙方自愿達成一致，即可完成交易，并不違反法規(guī)。事實上，“代排隊”的應(yīng)用場景還不只限于節(jié)假日的景區(qū)等候，還可以應(yīng)用于其他場景：比如代排隊網(wǎng)紅店購物；比如代排隊進火車站；比如代排隊掛號、候診等等。所以，“代排”是一個非常好的商機。
一個新興行業(yè)要想行穩(wěn)致遠，就必須有良好的行業(yè)規(guī)范，“代排隊”服務(wù)也是如此。新聞中提到的那個“代排”賣家，他們的服務(wù)對象基本上都給了好評，但這并不表明“代排”服務(wù)就完美無缺，也不代表平臺的管理規(guī)范無可挑剔。其實，作為一種新興服務(wù)，“代排隊”必然有不完善、不規(guī)范之處。
首先，“代排”服務(wù)的規(guī)則機制由平臺自己制定，特別是服務(wù)價格和交易流程等細節(jié)，消費者缺乏話語權(quán)，平臺是否充分考慮了消費者的權(quán)益？我們并不知情，而且解釋權(quán)也完全在平臺一方。其次，如果“代排”業(yè)務(wù)火爆，“代排”服務(wù)者及平臺有可能囤積居奇、涉嫌壟斷，或隨意漲價，乃至出現(xiàn)“黃?！?，這又該如何處理？也是個需要考慮的問題。再者，平臺對代排小哥的約束不足，可能會發(fā)生代排小哥收到定金后“跑路”的情況，畢竟，這類服務(wù)通常是一次性的“靈活就業(yè)”，他們違約的成本較低，管理平臺應(yīng)要制定預(yù)案，保護客戶的權(quán)益。
“線下”也有代排隊服務(wù)，但一般都不太被認可，因為供需雙方缺乏信任，交易不能受到“保護”，容易產(chǎn)生糾紛。所以，大多數(shù)顧客還是愿意選擇管理較為規(guī)范的“代排隊”平臺。就此而言，“代排隊”平臺更有理由自我規(guī)范，只有這樣，才能贏得消費者的口碑，讓“代排”服務(wù)沿著良性軌道發(fā)展。
（原題為《“代排隊”，好商機還需規(guī)范好平臺》作者 黃齊超 來源 中安在線）
統(tǒng)籌：陳若松 編輯：韓靜
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