記者 劉銘
個人信息保護事關消費者人身安全和財產安全。為了解消費領域個人信息保護現狀，近期，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）組織開展了消費者個人信息保護情況調查。5月9日，四川省消委會發布《消費者個人信息保護情況調查報告》。報告顯示，個人信息保護仍不容樂觀，超五成受訪者不了解《個人信息保護法》內容，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露，電信和互聯網行業被認為是個人信息泄露最嚴重的行業，APP、小程序過度索權嚴重，“安全隱私協議”太過霸道。
(資料圖片僅供參考)
消費者最擔心“掃碼點餐”泄露信息
據介紹，此次調查采取線上問卷方式開展，重點了解《個人信息保護法》知曉情況、個人信息保護現狀、侵權形式、常見救濟措施及權益保護滿意度等內容。調查回收有效問卷3726份。
調查顯示，超五成受訪者不了解《個人信息保護法》內容。其中，34.25%的受訪者表示僅聽說過《個人信息保護法》，13.55%的受訪者不知道有《個人信息保護法》，8.72%的受訪者表示不清楚相關情況。僅13.72%的受訪者了解且認真閱讀過《個人信息保護法》，29.76%的受訪者表示了解部分內容。在對《個人信息保護法》內容有所了解的受訪者中，65.93%的受訪者表示是通過微博、微信公眾號、APP、網站等線上途徑了解的《個人信息保護法》。
調查顯示，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露。受訪者認為可能導致個人信息泄露的渠道中，“酒店餐廳消費點餐被迫掃碼、留存個人信息”“辦理電信等業務留存信息”“房屋買賣、裝修留存信息”排名靠前。
受訪者最擔心社交賬號被泄露。調查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔心被泄露的信息，占比高達55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機號等。此外，電信和互聯網行業被認為是個人信息泄露最嚴重的行業，占比高達46.96%，其次是教育培訓、金融、房地產、快遞等行業。
調查顯示，約67.52%的受訪者對個人信息保護現狀表示滿意或基本滿意，但仍有約32.47%的受訪者表示不滿意，主要原因是“個人信息仍經常被侵害”（53.11%）及“被侵害后投訴無門”（44.82%）。個人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權措施，未維權的主要原因是“不知道維權渠道”的占比49.15%，其次是“沒有資金損失”“維權成本高”“不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經營者”等。
拒絕非必要授權后九成應用程序限制使用
此次針對APP和小程序個人信息泄露情況進行了專門調查。37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協議或不注意是否有安全隱私協議，7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協議”。僅有7.61%的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協議。
調查受訪者未閱讀安全隱私協議的主要原因，選擇“沒注意看就點擊了已閱讀（默認勾選）”的高達47.83%。“字數太多、篇幅太長”“字體太小、看得費勁”“表述拗口、不能理解意思”“無論是否閱讀，都必須同意才能繼續使用”也是安全隱私協議被忽略的重要因素。
調查顯示，受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權后，高達九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，僅能使用部分功能的占比65.06%。
受訪者的位置信息和手機相冊被索權最多，分別高達53.95%和50.07%，其次是通訊錄（44.96%）、短信（43.67%）、手機存儲文件（41.39%）以及通話記錄（40.05%）等。
（本文數據來源：四川省消委會）
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個人信息“非必要不提供”
《個人信息保護法》明確規定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益。個人對其個人信息的處理享有知情權、決定權，有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理。消費者作為個人信息的產生者和提供者，應強化個人信息保護意識，主動采取保護措施，避免個人信息遭到侵害。
四川省消委會提醒消費者，面臨經營者收集個人信息情況時，應秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務無關聯的信息，在使用應用程序時應閱讀安全隱私協議，特別關注授權權限等，再決定是否接受。在社交軟件上發布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實姓名、聯系方式等重要信息。
消費者遭遇APP彈窗推送同類商品廣告等經營者精準化、定向化商業推廣時，要分辨自己是否授權過經營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認推送選項等。消費者決定終止授權時，要及時行使“撤回同意”權利，在APP中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經營者明確表達禁止繼續使用個人信息的意思。
消費者在日常消費中要做到不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的APP、不隨意點擊不明鏈接，載明個人信息的消費憑據要及時銷毀，個人信息被侵害后應主動維權。
四川省消委會建議持續加強消費者個人信息保護。完善立法，盡快制定《個人信息保護法》配套規定、司法解釋等。嚴格執法，建立統籌規范的執法機制。高效司法，推動個人信息保護司法實踐。加強普法，增強消費者自主保護意識和能力。同時，發揮新聞媒體正向引導和輿論監督作用，營造人人關注、人人參與個人信息保護的社會氛圍。 （劉銘）
