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原標題：治理“幽靈民宿”需打好監管組合拳
近日有不少網友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。記者調查發現，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區；另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區樓內的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。專家呼吁網絡平臺應對入駐的商家加強審核監管。（5月21日《北京青年報》）
沉寂了三年的旅游市場強勢復蘇，木鳥民宿發布的數據顯示，今年五一假期平臺民宿訂單達到2019年五一假期訂單的5.17倍，全面趕超疫情前水平。有數據預測，2023年國內民宿市場規模將突破300億大關。然而，假地名、假地址的“幽靈民宿”在線上旅游平臺一直存在，有關“民宿成民訴”的報道也時有所聞。相關訂房平臺上無論多么花哨的名字，到了線下多數變成了“××租房”；消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。
“幽靈民宿”不僅誤導、欺騙消費者，還存在諸多安全隱患。誠如媒體調查，有消費者表示，自己曾在北京住過一家實際地址與標注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨立房，實則為十幾個隔間組成的隔斷房；有網友評論表示，自己入住之后才發現一個屋子里起碼有超過7個人在住，自己的床單上還有一大片黃漬；有小區居民表示，附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，都是私人的，很有可能是不正規的。
平臺為房東房客架起溝通與交易的橋梁，必須擔負起相應的監管責任。但當前不少平臺對入駐商家的發布失之于寬，僅履行線上審核流程，缺乏線下核查。相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業執照等詳細資料，民宿只需提供房產證或租房合同，有一兩間閑置房間即可上線。日常監管也處于“不告不理”的放任狀態，使得很多商家鉆規則空子、謀短期效益。這無疑是平臺審核監管機制的重大闕如，給“幽靈酒店”大開方便之門。
治理“幽靈民宿”，需打好監管組合拳。根據《消費者權益保護法》《電子商務法》《在線旅游經營服務管理暫行規定》等法律法規，出現上述現象，民宿經營者或涉嫌欺詐行為，平臺未采取必要措施，依法承擔連帶責任。有關部門應加強線上線下監管，嚴厲查處“幽靈民宿”，并通過個案追溯平臺的連帶責任，倒逼平臺履責。同時，需要公安、工商等部門加大民宿市場整頓，完善準入標準，依法加強規制，避免“幽靈民宿”泛濫成災。
與此同時，相關平臺要擔負起主體責任，嚴格審核商家資質，對酒店和民宿做到一視同仁，確保提供的信息真實、準確，防止不合規商家入駐平臺。同時，建立健全投訴和舉報機制，加強對民宿商家的日常監管，如發現商家通過虛假信息誤導、欺騙消費者，以及存在服務質量和安全問題，立即采取下架房源、封限賬號等措施，并向監管部門報告。
消費者也應擦亮眼睛，盡量選擇正規旅游平臺、證照齊全的民宿，不能通過社交工具進行私下交易，同時保留相關的證據，必要時運用法律武器，維護自身的合法權益。總之，只有各方監管到位、共同努力，才能促進民宿行業乃至整個旅游業長遠健康發展。（付彪）
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