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【資料圖】

一段時間以來，我國家電消費呈現出較好的發展態勢。從總體銷售情況看，除濕型電器、制冷型電器等實現較高環比增長，冷風扇、空調等電器環比增速也達到150%以上。從消費者年齡分布看，制冷消暑型電器在56歲及以上、16歲至25歲等年齡段群體中的銷量環比增速較高。從地區分布看，縣域農村地區和四線城市的制冷消暑型電器銷量環比增長優勢更加明顯。

家電消費是傳統消費的“四大金剛”之一，是推動恢復和擴大消費的重要發力點。發展家電消費，不僅有利于提升企業的生產工藝和技術水平，打造高品質國產消費品牌，而且能夠順應居民消費升級發展趨勢，滿足居民的美好生活需要。當前，我國家電消費規模優勢明顯，本土品牌競爭力不斷提升。同時，不少家電企業通過跨境電商、海外線上銷售等模式推廣自主品牌，部分國產中高端家電消費品牌受到全球消費者歡迎。

不過，也要清醒認識到我國家電消費發展仍存在一些不足，如消費者反饋信息利用不夠、售后服務不完善、消費氛圍不足等。未來，應以用戶反饋為導向促進家電產品更新升級，聚焦消費者需求優化售后服務，進一步激發家電消費活力。

重視反饋促進產品升級。應將用戶反饋融入家電產品研發環節，建立產品反饋渠道，利用全流程數據分析識別有效反饋，促進產品更新升級。通過數據，可以準確掌握家電消費需求，把控家電產品優化方向，賦能家電消費者體驗提升。鼓勵家電生產企業從各大電商平臺收集消費者數據，洞察、挖掘消費者關注的熱點，精準分析不同類型產品的優缺點，提升用戶黏性和產品競爭力。企業還可針對消費者多樣化、個性化、定制化需求，發展訂單生產等模式，提升中高端家電產品的供給能力，推進國產品牌建設。圍繞用戶需求，利用反向定制生產模式縮短整體產業鏈，不斷整合供應鏈上下游，提升響應速度，促進家電產品生產的敏捷化與柔性化。

聚焦需求優化售后服務。家電企業可利用數字化技術和手段建立售后服務智慧化管理系統，提升售后信息處理效率，使消費者的售后服務需求能夠得到快速響應。引導大型家電生產企業、智慧技術服務商等為中小企業提供數字化賦能，幫助中小生產企業建設售后服務體系，為消費者提供即時退換貨、一鍵報修、在線查驗等便捷服務，提升國產家電品牌的市場認可度和消費者美譽度，塑造行業口碑。

營造良好的家電消費氛圍。鼓勵有條件的地方加大家電消費券的投放。引導企業應用大數據等數字技術，精準推送消費券。支持商家開展家電購物節、家電折扣季等促消費活動，營造家電消費氛圍。弘揚綠色消費理念，支持企業研發具有節能減排、智慧低碳等功能的家電產品，鼓勵消費者購買使用綠色智能家電產品。

（文章來源：經濟日報）

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升級服務釋放家電消費潛力